CRM客戶關(guān)系管理如何提高企業(yè)競爭力?

　　客戶關(guān)系管理(CRM) 是指管理使用者與客戶(包括潛在客戶)之間的關(guān)系。CRM系統(tǒng)將各種業(yè)務(wù)流程、人員和技術(shù)結(jié)合在一起，滿足客戶需求并為客戶。它是一種全方位戰(zhàn)略，可以幫助使用者更深入的了解客戶及其行為，以便與客戶之間建立更牢固、更持久的雙方互利共贏關(guān)系，更好的增加直接或間接的收益。若企業(yè)想取得成功， CRM管理系統(tǒng)應(yīng)該被高度重視，畢竟，所有業(yè)務(wù)行為均圍繞客戶展開，不能處理好客戶關(guān)系，企業(yè)將失去立足之本，不能立足何來成功。

　　CRM管理軟件的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加 收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客 戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。

　　CRM管理軟件要求企業(yè)完整地認(rèn)識整個客戶生命周期， 提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺，提高員工與客戶接觸的效 率和客戶反饋率。

　　成功的CRM系統(tǒng) 解決方案將涉及到公司的諸多領(lǐng)域，排在第一位的自然是銷售領(lǐng)域，與此同時還會涉及到其他面向客戶的領(lǐng)域，比如市場營銷和客服服務(wù)等等，以便使用者更好的對公司進(jìn)行統(tǒng)籌。

　　CRM管理軟件就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。