首先，客戶管理系統(tǒng)并不是單一的一個(gè)系統(tǒng)，它是由營(yíng)銷自動(dòng)化、客戶分析、信息管理、銷售過程自動(dòng)化、客戶服務(wù)與支持、管理、等主要的功能模塊組成。 幾乎CRM參與的每個(gè)環(huán)節(jié)，都需要與客戶交互。做企業(yè)的都知道，與客戶直接打交道的企業(yè)部門大部分只有三個(gè)，它們分別是市場(chǎng)部門、銷售部門以及服務(wù)部門。但這并不意味著只有這三個(gè)部門與客戶打交道企業(yè)的其他部門也與客戶打交道，只不過它們的偏重點(diǎn)在于其他方面而已，這些企業(yè)部門屬于ERP的管理范疇，通常被稱為后臺(tái)，而CRM則相應(yīng)的被稱為前臺(tái)，這些屬于前臺(tái)的部門客戶的需求是其主導(dǎo)。

　　現(xiàn)在市面上有許多的CRM管理軟件，看似許多，實(shí)則魚龍混雜，很多市面上的CMR管理軟件其實(shí)有許多只管理業(yè)務(wù)中的某塊，比如我們常見的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，以及銷售自動(dòng)化以及等。雖然在整個(gè)系統(tǒng)里面看，它們都是聯(lián)系起來的，但從管理的角度來看，管理的連續(xù)性會(huì)給企業(yè)節(jié)省很多麻煩。但也有優(yōu)質(zhì)的CRM比如工作快CRM ，它就是一個(gè)完整的系統(tǒng)，同時(shí)功能也非常強(qiáng)大，比如其客戶管理功能，在能夠記錄客戶資料以及查詢客戶資料，同時(shí)還可以進(jìn)行客戶跟進(jìn)分析，能夠讓企業(yè)的銷售人員能夠隨時(shí)掌握與客戶的聯(lián)系情況。市面上的CRM軟件這么水平不一，企業(yè)選擇CRM軟件時(shí)就要擦亮雙眼，謹(jǐn)慎選擇。