由于現(xiàn)代企業(yè)的諸多環(huán)境因素，企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時，越來越感覺到?jīng)]有信息技術(shù)支持的客戶管理有些力不從心，客戶管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生?？蛻艄芾硐到y(tǒng)對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組整合用戶信息資源，以便有效的方法來管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息和資源的共享?？蛻艄芾硐到y(tǒng)在系統(tǒng)設(shè)計上以幫助企業(yè)的主管人事管理的部門提高工作效率，實現(xiàn)企業(yè)客戶的信息管理以及管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化為目的。因此，利用計算機(jī)客戶管理軟件，使企業(yè)在提高，效率、拓展市場和保留客戶三方面大大改進(jìn)，對于提升競爭的優(yōu)勢，有著重大的意義。

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