客戶關(guān)系管理的分類

　　客戶關(guān)系管理歸為三大類：

　　? 運營型客戶關(guān)系管理：主要指前臺辦公室應(yīng)用，包括銷售自動化、服務(wù)自動化等，以及與后臺辦公室的無縫集成。

　　? 分析型客戶關(guān)系管理: 主要用于完成客戶諸項關(guān)系的深度分析，與數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)緊密相關(guān)，運用數(shù)據(jù)挖掘、在線分析處理、交互查詢和報表處理等手段，了解客戶的終身價值、信用風(fēng)險和購買趨向等

　　? 協(xié)作型客戶關(guān)系管理: 為客戶交互服務(wù)和收集客戶信息提供多種渠道和手段，提高了企業(yè)與客戶的瞬時溝通能力，在網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)的支持下，不斷尋求與客戶交流的新途徑、新方式。

　　客戶關(guān)系管理的主要作用

　　1.增強與客戶的溝通,發(fā)現(xiàn)客戶價值,提高市場營銷效果。

　　2.為生產(chǎn)研發(fā)新產(chǎn)品提供有價值的信息。

　　3.進一步全面優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程。

　　4.提升管理者對現(xiàn)代企業(yè)的管理效率和管理水平。

　　5.提高企業(yè)的經(jīng)營績效和核心競爭力。