隨著技術(shù)的發(fā)展與創(chuàng)新，客戶管理系統(tǒng)發(fā)展迅速，市場呈現(xiàn)一片繁榮。

　　要想在讓人眼花繚亂的客戶管理系統(tǒng)市場中，找到合適自己的產(chǎn)品，實屬不易。

　　選擇正確，成功實施客戶管理系統(tǒng)的企業(yè)如魚得水，不斷獲利;然而，選擇錯誤則會浪費了大量的人力、物力，事倍功半。

　　認清自我，明確目標

　　就企業(yè)來說，企業(yè)的需求是多方位的，主要體現(xiàn)在營銷，銷售，客戶等方面，主要目的在于提高管理的效率。根據(jù)自己的目標客戶和自身的情況而定。比如我們是什么樣的企業(yè)，如果你是生產(chǎn)型企業(yè)，那么你需要一款ERP;如果你是服務型企業(yè)，那么客戶管理系統(tǒng)是有需求的。

　　多維度考察，選擇合適的客戶管理系統(tǒng)

　　從客戶管理系統(tǒng)實施失敗的個案中我們不難發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)是因為欠缺全面的考慮，例如片面地考慮價格，實施后才發(fā)現(xiàn)不合適，浪費了高昂的成本。甚至有企業(yè)為此對客戶管理系統(tǒng)失去了信心。然而，客戶管理系統(tǒng)卻是信息化時代不可或缺的競爭工具，對企業(yè)至關重要。

　　為了讓客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)利好，選擇客戶管理系統(tǒng)的時候要考慮下面的幾個因素：

　　1.產(chǎn)品的專業(yè)性，企業(yè)應選擇專業(yè)產(chǎn)品，保證行業(yè)應用經(jīng)驗豐富。專業(yè)性包括功能是否全面，是否符合實際需求，能否實施等問題。

　　2.產(chǎn)品成熟性。成熟產(chǎn)品經(jīng)過市場驗證，細節(jié)完善，功能全面，系統(tǒng)穩(wěn)定，同時能提供靈活配置功能和二次開發(fā)擴展接口。畢竟企業(yè)管理不是玩游戲可以簡單推倒重來，往往不穩(wěn)定的產(chǎn)品會大大打擊用戶的信心，即使以后改進也會留下陰影

　　3.廠家資質(zhì)，企業(yè)應選擇有歷史背景、能持續(xù)開發(fā)、專注于特定領域、在同行業(yè)有成功應用案例的成熟產(chǎn)品公司。

　　4.企業(yè)要考慮客戶管理系統(tǒng)的易用性。管理信息系統(tǒng)應用范圍廣，員工電腦操作能力參差不齊，簡潔易用的界面和操作方法是員工樂于使用、不易犯錯的基礎，這樣降低企業(yè)的培訓成本，削弱員工的抵觸情緒，為企業(yè)的進一步深化應用打下良好的基礎。

　　5.要得到企業(yè)領導的支持。客戶管理系統(tǒng)推行的成功首先離不開單位領導的重視、支持和員工的積極配合，單位領導應參與系統(tǒng)需求確立和應用評審，制定業(yè)務規(guī)則，劃分實施階段，指明目標方向。同時員工要加強信息化的重要性意識培養(yǎng)，積極配合，做好內(nèi)部分工，重視日常的數(shù)據(jù)積累。

　　6.重視售后服務，多與供應商溝通。專業(yè)的軟件供應商會賠本專業(yè)的實施隊伍，配合完成系統(tǒng)初始化工作包括組織機構(gòu)搭建、用戶權(quán)限設置、業(yè)務規(guī)則定義、原有數(shù)據(jù)導入、數(shù)據(jù)整理驗證。廠家還會配備專業(yè)的培訓人員，組織操作人員進行相應的產(chǎn)品培訓和操作指導。這些對于企業(yè)成功實施客戶管理系統(tǒng)具有很大的促進作用。此外，企業(yè)要和供應商多溝通，調(diào)整其目標，提高匹配性。