客戶關系管理的主要內容是什么

　　概括地說，客戶關系管理的主要內容非常龐雜。從客戶資料(包括名稱、地址、聯(lián)系方法、聯(lián)系人、聯(lián)系人喜好等)、業(yè)務類別、交易價值、交易時間、交易地點、采購特點、特殊要求到對客戶價值的評估、客戶類別的劃分與維護等方方面面。對于一個銷售人員來說，做好客戶關系管理，除了掌握基本的客戶資料外，可能顧不到其他那么多內容，但以下幾個方面的內容還是需要特別關注的：

　　1.判斷客戶是一次性客戶、間或客戶還是經(jīng)常性客戶?

　　2.解客戶購買產(chǎn)品或服務的目的何在?客戶之所以購買是因為看重產(chǎn)品或服務的哪些方面?

　　3.了解客戶對于購買產(chǎn)品或服務使用后的真實感受。 4.評估客戶對于公司的現(xiàn)實價值與潛在價值。

　　5.掌握與客戶有效溝通的方式方法(包括客戶常用的非語言溝通習慣等)。 6.確保對客戶關系管理中的重要內容進行及時更新。