在市場競爭異常激烈的環(huán)境當(dāng)中，一個企業(yè)重要的資源是什么?是公司的員工和客戶資源，一個管理者關(guān)心頭疼的是什么?是如何獲取客戶資源、管理客戶關(guān)系。

　　在客戶關(guān)系管理中，客戶是對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體，它是企業(yè)經(jīng)營活動得以維持的根本保證，客戶管理系統(tǒng)的精華之處就在于，它能夠真正圍繞目標(biāo)客戶的需求來整合企業(yè)各方面的業(yè)務(wù)，它倡導(dǎo)的是以客戶為中心的企業(yè)管理模式。

　　1.不要把客戶管理系統(tǒng)與聯(lián)系人管理混淆起來

　　客戶管理系統(tǒng)的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了聯(lián)系人管理軟件，采用了客戶管理系統(tǒng)之后，您的支持和服務(wù)人員能夠迅速地訪問到所有想要的信息，及時解決客戶的各種問題，站在“以客戶為中心”的角度維護(hù)客戶關(guān)系。

　　2.客戶管理系統(tǒng)不是服務(wù)于任何單一部門的，而是服務(wù)于整個公司

　　客戶管理系統(tǒng)的順利實施，并不是某一個部門的事情，需要企業(yè)各部門通力合作，只有將公司中的每個人都連接到客戶管理系統(tǒng)，也就是說，讓每個人都能夠在需要的時候及時地訪問到重要的信息，從而推動業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。

　　3. 提升服務(wù)效率，滿足客戶需求

　　不了解客戶就無法對客戶加以區(qū)別。應(yīng)該采取何種措施來細(xì)分客戶，對細(xì)分客戶應(yīng)采取何種形式的市場活動，采取何種程度的關(guān)懷方式，才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)。

　　4.及時有效的處理客戶投訴信息

　　通過客戶管理系統(tǒng)可以知道客戶的具體情況，對客戶的投訴進(jìn)行一些簡單的分類，對于緊急的客戶投訴，企業(yè)可能要求相關(guān)的責(zé)任人在兩天之內(nèi)進(jìn)行處理;而對于一般的客戶投訴，企業(yè)的期限可能是五天，根據(jù)客戶的投訴要求進(jìn)行一一的處理，直到其滿意為止。

　　在如今這樣產(chǎn)品豐富、收入提高的時代，客戶無疑具有重要的發(fā)言權(quán)，誰了解客戶，誰擁有客戶，誰留住客戶，誰就是贏家。如果客戶不滿意的話，他就有可能離開你，到你的競爭對手那邊去。