專業(yè)可靠|品質(zhì)高的客戶管理軟件

　　客戶管理軟件不能貪圖省錢不重實(shí)效，更不能跟風(fēng)而上從眾而發(fā)。不少國產(chǎn)客戶管理軟件公司和線上移動(dòng)CRM軟件標(biāo)榜費(fèi)用超低甚至是免費(fèi)使用的，然而企業(yè)在真正購買和使用之后，才漸漸發(fā)現(xiàn)問題不斷，比如營銷和業(yè)務(wù)辦理流程分離、流程步驟復(fù)雜，又或者帶有隱性花費(fèi)、需要為附加功能買帳。不能看到眾多同行業(yè)企業(yè)都上馬了某種品牌的一套CRM，也跟風(fēng)而上配置相同的系統(tǒng)軟件，客戶管理軟件忽視了與自身業(yè)務(wù)的貼合性后果是不可設(shè)想的。

　　客戶管理軟件CRM系統(tǒng)實(shí)施是一個(gè)“系統(tǒng)活兒”。絕不能將其簡單視為“安裝一套軟件而已”的技術(shù)問題，更重要的是要在包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人員安排等方面進(jìn)行全面變革，客戶管理軟件一切要真正圍繞以客戶為中心的理念去實(shí)施。從更深層次上講，整個(gè)企業(yè)的組織形式都要進(jìn)行調(diào)整，全體員工都要改變意識(shí)去圍繞客戶服務(wù)。只有對(duì)此做好充分心理準(zhǔn)備并拿出應(yīng)對(duì)措施，客戶管理軟件技術(shù)投資才能得到回報(bào)。企業(yè)不僅要注重CRM系統(tǒng)表面的投資，即軟件硬件和咨詢服務(wù)上的投資，更應(yīng)看到潛在的變革成本。

　　客戶管理軟件就是管理與企業(yè)(具有很多聯(lián)系人和分支機(jī)構(gòu))溝通和交易的過程。這樣可以滿足分別同一個(gè)企業(yè)里不同分支機(jī)構(gòu)的具體需求。根據(jù)其所在的分支和職能將聯(lián)系人分類后，溝通時(shí)就能直接找到合適的負(fù)責(zé)人，從而節(jié)約很多時(shí)間。B2B環(huán)境下銷售成功與否很大程度上要看客戶管理軟件做得怎么樣。