專業(yè)|可靠的客戶關(guān)系管理為您提供

　　客戶關(guān)系管理不能貪圖省錢不重實效，更不能跟風(fēng)而上從眾而發(fā)。不少國產(chǎn)客戶關(guān)系管理公司和線上移動CRM軟件標(biāo)榜費用超低甚至是免費使用的，然而企業(yè)在真正購買和使用之后，才漸漸發(fā)現(xiàn)問題不斷，比如營銷和業(yè)務(wù)辦理流程分離、流程步驟復(fù)雜，又或者帶有隱性花費、需要為附加功能買帳。不能看到眾多同行業(yè)企業(yè)都上馬了某種品牌的一套CRM，也跟風(fēng)而上配置相同的系統(tǒng)軟件，客戶關(guān)系管理忽視了與自身業(yè)務(wù)的貼合性后果是不可設(shè)想的。

　　客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)實施是一個“系統(tǒng)活兒”。絕不能將其簡單視為“安裝一套軟件而已”的技術(shù)問題，更重要的是要在包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人員安排等方面進行全面變革，客戶關(guān)系管理一切要真正圍繞以客戶為中心的理念去實施。從更深層次上講，整個企業(yè)的組織形式都要進行調(diào)整，全體員工都要改變意識去圍繞客戶服務(wù)。只有對此做好充分心理準(zhǔn)備并拿出應(yīng)對措施，客戶關(guān)系管理技術(shù)投資才能得到回報。企業(yè)不僅要注重CRM系統(tǒng)表面的投資，即軟件硬件和咨詢服務(wù)上的投資，更應(yīng)看到潛在的變革成本。