提供品質高|專業(yè)|可靠的客戶管理系統(tǒng)

　　客戶管理系統(tǒng)適應當今“互聯(lián)網(wǎng)+”和云計算盛行的大潮流，很多企業(yè)都在尋找一款高效易用的客戶管理系統(tǒng)。正確選擇CRM，在您邁出決定性步伐前，請務必保持理智思維，選擇真正適合自己企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)。

　　客戶管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)實施是一個“系統(tǒng)活兒”。絕不能將其簡單視為“安裝一套軟件而已”的技術問題，更重要的是要在包括企業(yè)文化、組織結構、業(yè)務流程、人員安排等方面進行全面變革，客戶管理系統(tǒng)一切要真正圍繞以客戶為中心的理念去實施。從更深層次上講，整個企業(yè)的組織形式都要進行調整，全體員工都要改變意識去圍繞客戶服務。只有對此做好充分心理準備并拿出應對措施，客戶管理系統(tǒng)技術投資才能得到回報。企業(yè)不僅要注重CRM系統(tǒng)表面的投資，即軟件硬件和咨詢服務上的投資，更應看到潛在的變革成本。

　　CRM的本質是利用企業(yè)的業(yè)務數(shù)據(jù)提供客戶需要的服務或產(chǎn)品，以保證能夠提供更好的客戶服務，并能協(xié)助銷售團隊進行更為有效的交叉銷售和向上銷售，客戶管理系統(tǒng)留住現(xiàn)有的客戶，更好地幫助企業(yè)發(fā)展?jié)撛诳蛻?。那么購置CRM的訣竅是什么呢?一言以蔽之，客戶管理系統(tǒng)就是要根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務特點去關注它是否容易使用。

　　客戶管理系統(tǒng)不能貪圖省錢不重實效，更不能跟風而上從眾而發(fā)。不少國產(chǎn)客戶管理系統(tǒng)軟件公司和線上移動CRM軟件標榜費用超低甚至是免費使用的，然而企業(yè)在真正購買和使用之后，才漸漸發(fā)現(xiàn)問題不斷，比如營銷和業(yè)務辦理流程分離、流程步驟復雜，又或者帶有隱性花費、需要為附加功能買帳。不能看到眾多同行業(yè)企業(yè)都上馬了某種品牌的一套CRM，也跟風而上配置相同的系統(tǒng)軟件，客戶管理系統(tǒng)忽視了與自身業(yè)務的貼合性后果是不可設想的。