客戶管理軟件如何助企業(yè)管理客戶

　　跟企業(yè)做交易，尤其是有分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)，管理好客戶尤為重要。

　　什么是客戶?

　　客戶指的是有很多員工的公司、組織、企業(yè)或類似機(jī)構(gòu)。他們的員工都可作為各級(jí)聯(lián)系人。在B2C環(huán)境下，終端消費(fèi)者是個(gè)體，談客戶就沒(méi)多大意義，因?yàn)樗?她本人是**聯(lián)系人。 但在B2B環(huán)境中，終端消費(fèi)者是一個(gè)企業(yè)，包含很多個(gè)體或者說(shuō)聯(lián)系人。大型企業(yè)也許還會(huì)有其它分支機(jī)構(gòu)及其各自的員工。這些分支機(jī)構(gòu)可以作為父客戶下的子客戶。

　　什么是客戶管理?

　　簡(jiǎn)單地說(shuō)，客戶管理就是管理與企業(yè)(具有很多聯(lián)系人和分支機(jī)構(gòu))溝通和交易的過(guò)程。這樣可以滿足分別同一個(gè)企業(yè)里不同分支機(jī)構(gòu)的具體需求。根據(jù)其所在的分支和職能將聯(lián)系人分類后，溝通時(shí)就能直接找到合適的負(fù)責(zé)人，從而節(jié)約很多時(shí)間。B2B環(huán)境下銷售成功與否很大程度上要看客戶管理做得怎么樣。

　　百會(huì)CRM系統(tǒng) 的客戶模塊簡(jiǎn)單直觀，除了基本的信息字段，底部的“歷史”部分還可助您監(jiān)控與客戶對(duì)應(yīng)的商機(jī)、聯(lián)系人、備注、活動(dòng)及產(chǎn)品。

　　這可有助于更直觀地顯示商機(jī)，防止忽略可能的交易。用父-子關(guān)系表示客戶及其分支，也可更方便地聚焦具體的企業(yè)，評(píng)估其成單的可能性。

　　百會(huì)CRM的客戶管理能給您帶來(lái)什么價(jià)值?

　　? 在一個(gè)地方集中跟蹤所有客戶及相關(guān)聯(lián)系人、商機(jī)和其它信息。

　　? 用父-子關(guān)系表示客戶及其分支。

　　? 為客戶生成節(jié)約打印成本的銷售報(bào)價(jià)單、發(fā)貨單和銷售訂單。

　　? 對(duì)客戶添加備注信息，以便更好地跟蹤聯(lián)系人、商機(jī)等。

　　? 將客戶導(dǎo)出到電子表格軟件中，分析客戶的購(gòu)買模式，建立客戶忠誠(chéng)度機(jī)制。

　　? 跟蹤客戶的購(gòu)買歷史，分析向上銷售和交叉銷售的可能性。