客戶管理系統(tǒng)：在實際工作中，很多企業(yè)雖然借助CRM很好地解決了客戶關(guān)系以及銷售問題，卻忽略了品牌營銷和市場宣傳，這是非常要不得的。品牌的推廣本質(zhì)是借助企業(yè)的定位、形象和信任問題的解決，來提高客戶對企業(yè)和產(chǎn)品的信任。在互聯(lián)網(wǎng)時代，粉絲經(jīng)濟與口碑宣傳才是企業(yè)有效的宣傳手段，而CRM系統(tǒng)是企業(yè)和客戶之間互動與口碑宣傳的重要的手段和有效形式。

企業(yè)須充分認識到品牌營銷的重要性，并著力進行品牌推廣工作。CRM可以幫助企業(yè)充分認識到品牌的重要程度，并提供解決方案提高消費者對企業(yè)價值的信任。借助于客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)可以提高服務質(zhì)量和針對性，通過口碑的傳播來間接獲得大量的市場消費者，它是有力的意識營銷。每個客戶都希望花高價錢買到品牌聲譽高的產(chǎn)品或者服務，所以企業(yè)不能放棄品牌的宣傳推廣。

同時，客戶管理系統(tǒng)可以根據(jù)現(xiàn)有的客戶資料和潛在信息來發(fā)現(xiàn)更多的潛在客戶，而這些信息的獲取來源主要有目前的市場信息、以往客戶的資料、客戶的購買歷史記錄等。使用CRM進行品牌營銷，實質(zhì)就是利用已有客戶的贊譽實現(xiàn)口碑傳播，來爭取到更多的潛在客戶和客戶。

CRM能夠幫助企業(yè)在與客戶的互動過程中，深入挖掘客戶需求并予以滿足。企業(yè)使用客戶管理系統(tǒng)可以對海量客戶信息進行多維度的分析和預判，并通過與客戶的反復多次互動，深入了解客戶需求，并給予有針對性的滿足，來提升客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務相應的忠誠度。

從而打造企業(yè)在目標客戶群中的良好口碑，來為企業(yè)擴大市場人脈，這些都需要CRM項目參與人員來完成;CRM品牌營銷就是開展信息化的營銷與銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶進行溝通交流并獲取各種信息，從客戶信息資料當中挖掘需求，通過滿足客戶的個性化需求從而達到提高客戶體驗度的目的。

企業(yè)借助CRM可以實現(xiàn)對客戶信息資料的二次乃至多次挖掘開發(fā)，實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)換的良性循環(huán)?？蛻艄芾硐到y(tǒng)幫助企業(yè)將品牌帶來的客戶轉(zhuǎn)換過程變成良性循環(huán)并不斷地放大，在滿足客戶個性化需求的過程中提高客戶的體驗度，對所有客戶進行二次挖掘甚至多次挖掘，通過口碑的口耳相傳發(fā)展更多的客戶，再利用新客戶再開拓。

企業(yè)利潤會不斷地增加，企業(yè)客戶也會不斷增加，這樣就進入良性商業(yè)循環(huán)，所以使用CRM進行品牌營銷才能帶來更多的利益!此外，客戶管理系統(tǒng)還能通過多種方式獲取銷售和服務方面的反饋，并對這些信息加以管理和分析給企業(yè)提供決策方面的幫助，系統(tǒng)自動進行營銷活動的管理，通過合理分配各部門的工作以提高執(zhí)行力和管理能力。

市場的競爭歸根結(jié)底是品牌和客戶的競爭，借助客戶管理系統(tǒng)打造企業(yè)品牌，在用戶中形成良好口碑，才能永葆企業(yè)競爭力實現(xiàn)企業(yè)永續(xù)發(fā)展。