客戶管理系統(tǒng)：大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)可以不懂復(fù)雜的算法，對數(shù)據(jù)卻要保持高度敏感、不斷提升自己的數(shù)據(jù)分析能力才能順應(yīng)時(shí)代發(fā)展?？蛻羰瞧髽I(yè)核心資源，對客戶數(shù)據(jù)的初級處理可以完成基本業(yè)務(wù)過程，對數(shù)據(jù)的處理可以提供企業(yè)決策支持、促進(jìn)銷售、保持銷售群體的穩(wěn)定?？蛻艄芾硐到y(tǒng)可以幫助企業(yè)提升客戶數(shù)據(jù)分析能力。

客戶管理系統(tǒng)軟件覆蓋全客戶生命周期，可以將CRM系統(tǒng)理解成為一個(gè)數(shù)據(jù)庫，存放著企業(yè)從各種渠道獲得的客戶線索，成交客戶的信息和銷售過程中新增的信息，企業(yè)根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計(jì)客戶來源、年齡、員工業(yè)績等，分析客戶生命周期、需求和預(yù)測未來銷售。但市面上有些CRM軟件聚焦在銷售行為管理，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)只是客戶生命周期的一個(gè)階段，在全面掌握客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的能力上有局限性。

客戶管理系統(tǒng)報(bào)表功能強(qiáng)大，客戶全生命周期的覆蓋會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，對CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力提出了更高要求。crm中的報(bào)表記錄條數(shù)可達(dá)到***數(shù)據(jù)量，與CRM集成打通，滿足企業(yè)對CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)更多復(fù)雜處理能力的要求，幫助企業(yè)更快、更準(zhǔn)確地分析客戶信息。CRM能為企業(yè)提供市場活動的效果量化，評估ROI;銷售過程管理的階段變更及成交可能性，更合理的預(yù)測銷售收入;通過報(bào)表自動計(jì)算線索轉(zhuǎn)化率、成交率等，作為銷售能力的有力依據(jù)。

靈活定制應(yīng)用更貼心，CRM靈活性強(qiáng)，支持按行業(yè)、按企業(yè)自己的個(gè)性化需求做調(diào)整。此外，crm廠商一般會提供有行業(yè)解決方案，能給各行各業(yè)的企業(yè)提供貼近自己行業(yè)的應(yīng)用。順手的CRM系統(tǒng)自然能贏得一線工作人員的喜愛，讓其主動更新、填充系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。CRM還可以定制報(bào)表、視圖，直接展示管理者關(guān)心的信息、為其決策提供參考。

數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)要有“養(yǎng)”數(shù)據(jù)、及時(shí)分析數(shù)據(jù)的意識!CRM能收集客戶從“進(jìn)入”到“離開”的全部信息，依托強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，幫助企業(yè)在實(shí)踐中不斷提升核心競爭力，應(yīng)對復(fù)雜多變的市場環(huán)境。